Het welzijn van onze patiënten is voor ons een prioriteit. Wij wensen daar op een continue manier aan te werken en daarvoor is uw mening over uw verblijf in onze instelling van groot belang. Wij willen graag weten wat uw dwars zit of waar u tevreden van bent. Door uw mening kenbaar te maken, kunnen wij de kwaliteit van onze diensten verbeteren en aanpassen.

Hoe kunt u uw mening geven?

• Bij uw inschrijving krijgt u een brochure en een evaluatieformulier. Wij zouden het op prijs stellen als u dit formulier op het einde van uw verblijf invult. U kunt het ingevulde formulier afgeven aan de verpleging of in de blauwe bus deponeren die zich op elke verpleegeenheid bevindt.
• U kunt contact opnemen met onze dienst ‘patiëntenbemiddeling’. Hier kunt u terecht met uw klachten, bemerkingen, of problemen die verband houden met de opname, de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis en waar u geen oplossing voor vindt of vervelende situaties die u heeft meegemaakt en waar u in vertrouwen over wenst te praten.
• U kunt natuurlijk ook onmiddellijk contact opnemen met de betrokken dienst of afdeling.

Wat is de functie van patiëntenbemiddeling?

Sinds 1 november 2003 is elk ziekenhuis verplicht om een dienst patiëntenbemiddeling te hebben. De patiënten krijgen de steun van een vertrouwenspersoon voor het oplossen van problemen en klachten.

De patiëntenbemiddelaar :

• werkt onafhankelijk
• aanhoort en registreert de klachten of uiting van ontevredenheid
• zoekt samen met de betrokkene naar de beste manier om het ongenoegen bij de patiënt weg te neme
• bemiddelt tussen patiënt en zorgverstrekker(s)
• moet de patiënt op de hoogte houden van de verdere mogelijke stappen indien de bemiddeling mislukt is
• maakt een jaarlijks verslag op met een overzicht van het aantal en de aard van de klachten en het resultaat ervan
• signaleert problemen en formuleert aanbevelingen om de kwaliteit van de dienst te verbeteren.

Contact

Coralie de Briey

Site Kruidtuin:              Maandag, woensdag & donderdag, van 08u30 tot 16u45
Tel: 02/ 221.90.70        

Site Middaglijn :           Op aanvraag en na afspraak

Tel: 02/ 225.98.45